退換貨政策

最後更新日期：2026年4月10日
公司名稱：湖北福荣晏商贸有限公司
地址：湖北省武汉市武昌区中北路与秦园路交叉口新建商务设施项目(越秀·星悦峯)/栋/单元19层办公11号
授權董事：毕荣菊
社會信用代碼：91420106MAK8LEXQ60
郵箱：service@mail.dovanhex.com
手機：+86 19268492714

親愛的台灣地區用戶朋友們，您好！非常感謝您選擇 Dovanhex 的產品與服務。我們目前已在台灣地區正式經營產品，為切實保障您的消費權益，讓您擁有安心、順暢的購物體驗，特此明確退換貨政策、訂單取消規則及相關服務細節，所有流程均簡潔透明，方便您查閱與操作。

一、退換貨核心總則

我們為您提供「收到商品之日起7天內」的退換貨保證期，該期限自您實際簽收商品當日開始計算。若超過7天退換貨保證期，將視同您已完成商品驗收，後續不再受理任何退換貨申請，敬請諒解。

二、不同原因退換貨規則

（一）個人原因產生的退換貨

若因個人喜好、選錯規格、重複下單等個人因素申請退換貨，需滿足以下要求：

1. 申請時限：自收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送申請郵件；

2. 商品要求：退回商品需保持全新未使用狀態、包裝完整無破損，不影響二次銷售；

3. 受理時效：售後客服將在收到您的申請郵件後1-3個工作日內受理並回覆您的請求；

4. 運費說明：此類退換貨所產生的全部運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費為 NT$300。

（二）品質原因產生的退換貨

若您收到的商品存在出廠瑕疵、運輸破損、功能故障等品質問題，可享受以下無憂退換服務：

1. 申請時限：自收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送申請郵件（建議附上商品問題實拍照片/視頻，便於快速核實）；

2. 受理時效：售後客服將在收到您的申請郵件後1-3個工作日內受理，並同步告知您具體處理方案；

3. 運費說明：此類退換貨所產生的全部運費，均由我方全額承擔，無需您支付任何運費。

三、退貨退款流程

1. 自收到商品之日起7天內，您的退貨申請經客服審核通過後，請直接聯繫快遞公司，按要求寄回商品；

2. 快遞公司收到您退回的商品並確認簽收後，將及時通知我方處理退款相關事宜；

3. 我方在核實商品無誤後，將在15個工作日內完成退款流程，退款將按您原支付路徑原路返還，到账時效以對應支付渠道規則為準。

四、退換貨重要注意事項

1. 所有退換貨申請及寄回包裹時，務必注明您的「訂單號、姓名、聯絡電話」，避免因信息不全導致流程延誤；

2. 退換貨地址需提前聯繫線上客服或發送郵件至售後郵箱獲取，請勿自行寄回，否則將無法正常受理您的退換貨需求。

五、訂單取消規則

若您在訂單發貨前需要取消訂單，請向售後服務中心發送取消申請郵件，郵件內容需明確注明：取消訂單的原因、您的訂單號、姓名及聯絡電話，我們將在客服工作時間內儘快核實處理。

六、諮詢與聯繫方式

1. 售後服務中心官方郵箱：service@mail.dovanhex.com（所有退換貨申請、訂單取消、諮詢反饋均需通過該郵箱提交）；

2. 客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）；

3. 溫馨提示：收到商品後有任何疑問，請及時聯繫線上客服或發送郵件，同時告知您的姓名、聯絡方式及訂單編號，我們將快速為您處理，不耽誤您的時間唷！

再次感謝您的理解與支持，我們將始終秉持誠信經營、貼心服務的理念，為您提供優質的產品與便捷的售後保障，祝您購物愉快！

退換貨地址：湖北省武汉市武昌区中北路与秦园路交叉口新建商务设施项目(越秀·星悦峯)/栋/单元19层办公11号