服務條款

最後更新日期：2026年4月10日
公司名稱：湖北福荣晏商贸有限公司
地址：湖北省武汉市武昌区中北路与秦园路交叉口新建商务设施项目(越秀·星悦峯)/栋/单元19层办公11号
授權董事：毕荣菊
社會信用代碼：91420106MAK8LEXQ60
郵箱：service@mail.dovanhex.com
手機：+86 19268492714

歡迎您使用 Dovanhex 的產品及相關服務！本服務條款（以下簡稱「本條款」）系您（以下簡稱「用戶」）與 Dovanhex（以下簡稱「我方」）之間就我方在台灣地區經營產品、提供相關服務所訂立的具有法律約束力的協議。請您仔細閱讀並充分理解本條款全部內容，您通過任何方式購買我方產品、使用我方服務，即視為您已閱讀、理解並同意接受本條款的全部約定，本條款同時遵循台灣《消費者保護法》《個人資料保護法》（PDPA）及相關法律法規規定，保障雙方合法權益。

一、服務範圍與前提

1. 我方目前已在台灣地區正式經營產品，為台灣地區用戶提供產品銷售、配貨配送、售後諮詢等相關服務，服務範圍覆蓋全台灣地區，嚴格遵循台灣相關法律法規及行業規範，秉持平等互惠原則提供服務，符合台灣《消費者保護法》對企業經營者的基本要求。

2. 用戶確認，其為具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，有權訂立並履行本條款約定；若用戶為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，應在法定代理人的陪同下閱讀本條款並獲得法定代理人的同意後，方可使用我方服務。

3. 本條款自用戶首次使用我方服務或購買我方產品之日起生效，對雙方均具有法律約束力，雙方應嚴格遵守。

二、用戶權利與義務

1. 權利：用戶有權自主選擇我方提供的產品及服務，有權了解產品相關信息、配貨及配送進度，有權對我方服務提出諮詢、反饋及投訴，有權依據本條款及台灣相關法律法規，維護自身合法消費權益，包括但不限於台灣《消費者保護法》賦予消費者的健康安全保障、定型化契約相關權利等。

2. 義務：

（1） 用戶應提供真實、準確、完整的個人信息（包括但不限於姓名、聯絡電話、收貨地址等），用於訂單處理、配貨配送及售後響應，若信息有誤或不完整導致服務無法正常提供，相關責任由用戶自行承擔；

（2） 用戶應遵守本條款約定及台灣相關法律法規，不得利用我方服務從事任何違法違規、損害我方或第三方合法權益的行為；

（3） 用戶應妥善保管自身相關信息（如訂單號、聯絡方式等），不得擅自洩露給第三方，若因用戶自身洩露導致損失，由用戶自行承擔；

（4） 用戶在收到商品後，應及時查驗商品完好情況，若有異議應在合理期限內聯繫我方客服處理。

三、我方權利與義務

1. 權利：我方有權按照本條款約定提供產品及服務，有權對用戶的違規行為進行提醒、制止，有權根據台灣法律法規及業務發展需要，修訂本服務條款並另行通知用戶；有權在用戶違反本條款或相關法律規定時，暫停或終止提供服務，且不承擔額外責任。

2. 義務：

（1） 我方應秉持誠信經營原則，提供符合約定標準的產品，明確告知用戶產品相關信息，不得隱瞞、誤導用戶，確保廣告內容真實，對用戶所負義務不低於廣告內容，符合台灣《消費者保護法》對企業經營者的信息披露要求；

（2） 我方應按照約定時效完成配貨及配送：訂單提交並確認後，配貨週期約為3個工作日左右（不含週末及節假日）；配貨完成後，商品到達時間約為7個工作日左右，具體時效可能因地區差異略有浮動，我方將盡力保障時效，若因不可抗力導致時效延誤，將及時通知用戶；

（3） 我方應提供規範的客服服務，及時響應用戶的諮詢、反饋及投訴：

① 官方售後郵箱：service@mail.dovanhex.com，所有用戶諮詢、反饋、投訴及相關申請，均可通過該郵箱提交；

② 客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00），該時間即為台灣當地時間，無需額外換算，我方將在工作時間內及時處理用戶訴求，非工作時間提交的相關信息，將在下次工作時間第一時間響應；

（4） 我方應嚴格遵循台灣《個人資料保護法》（PDPA）相關規定，妥善保護用戶的個人信息，採取必要的安全防護措施，防止用戶個人信息被竊取、篡改、洩露，不得擅自向第三方共享、轉讓用戶個人信息（本條款另有約定的除外）；

（5） 我方應按照台灣相關法律法規及本條款約定，處理用戶的退換貨、訂單取消等相關需求，保障用戶的合法消費權益，符合台灣《消費者保護法》對特種買賣、消費爭議處理的相關要求。

四、訂單相關約定

1. 用戶提交訂單後，視為用戶同意購買我方對應產品，訂單信息經雙方確認後，即成立合法有效的買賣合同關係，雙方應按照訂單信息及本條款約定履行義務。

2. 訂單確認後，用戶可在商品未配貨前申請取消訂單，需通過官方售後郵箱提交取消申請，註明訂單號、姓名、聯絡電話及取消原因，我方將在客服工作時間內核實處理；若商品已開始配貨或已完成配貨，用戶取消訂單需承擔相應的合理費用（如配貨成本、物流費用等）。

3. 配貨及配送相關約定：我方將按照本條款第三條約定的時效完成配貨及配送，用戶應保持聯絡電話暢通，以便物流人員送達商品；若因用戶聯絡不上、收貨地址有誤等原因導致商品無法送達，相關責任由用戶自行承擔，我方將根據實際情況協助處理，但不承擔額外損失。

五、免責條款

1. 因不可抗力（包括但不限於地震、颱風、洪水、戰爭、政策調整等不可預見、不可避免且不可克服的客觀情況）導致我方無法正常提供產品及服務，或導致配貨、配送時效延誤的，我方不承擔違約責任，但應及時通知用戶，並盡力減少用戶損失。

2. 因用戶自身原因（如信息填寫錯誤、聯絡不上、未及時查驗商品等）導致的損失，由用戶自行承擔，我方不承擔相關責任。

3. 因第三方原因（如物流服務商延誤、第三方非法攻擊導致系統故障等）導致服務異常或損失的，我方將盡力協助用戶解決，但不承擔直接責任，符合台灣《消費者保護法》對企業經營者免責情形的相關規定。

4. 若用戶違反本條款約定或台灣相關法律法規，導致我方或第三方遭受損失的，用戶應承擔全部賠償責任，我方有權暫停或終止提供服務。

六、條款修訂與通知

1. 我方有權根據台灣《消費者保護

法》《個人資料保護法》等相關法律法規的更新、業務發展需要，對本條款進行修訂，修訂後的條款將另行通知用戶（通知方式包括但不限於郵箱通知、官方公告等）。

2. 修訂後的條款自通知送達用戶之日起生效，若用戶繼續使用我方產品及服務，即視為同意修訂後的條款；若用戶不同意修訂後的條款，可停止使用我方產品及服務，雙方終止履行本條款，我方將按照相關規定處理剩餘事宜。

七、爭議解決

1. 雙方因本條款產生的任何爭議，應首先通過友好協商的方式解決；協商不成的，用戶可向台灣地區消費者保護機關申訴，或向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟，遵循台灣相關法律規定處理消費爭議。

2. 爭議解決過程中，雙方應繼續履行本條款中無爭議的部分，不得單方面擅自終止履行。

八、其他

1. 本條款未盡事宜，按照台灣《消費者保護法》《個人資料保護法》及相關法律法規執行；若本條款約定與相關法律法規相抵觸，以法律法規為準。

2. 本條款的成立、生效、履行、解釋及爭議解決，均適用台灣地區法律。

3. 若用戶對本條款有任何疑問，可通過官方售後郵箱（service@mail.dovanhex.com）聯繫我方諮詢，我方將在客服工作時間內予以解答。

4. 本條款自發布之日起生效，最終解釋權歸 Dovanhex 所有。